事关消费维权！昌江区发布典型案例“3·15”即将到来，为加强消费教育引导，昌江区市场监督管理局发布2022年消费维权典型案例，通过案例的发布，引起广大消费者、经营者的关注，促进消费市场健康发展。

　　2022年8月29日,消费者侯女士称自己来景旅游时在某摄影门店购买了两个摄影套餐，套餐约定有精修照片和额外赠送相框相册服务，在拍摄完成后选片时与修图师沟通了照片修图部位，后期消费者收到精修照片时，发现照片未对之前要求的部位修图，并且商家未提供约定好赠送的相册，消费者联系商家未获得回复，遂提出投诉，诉求商家重新修图并尽快提供相册。

　　接到投诉后，区市监局工作人员立即通过电话、微信方式向消费者了解情况。消费者提供了自己的付款收据、微信转账记录、和商家聊天记录等材料。同时执法人员也上门约谈该商户相关负责人了解该投诉人所购套餐详情及前期双方沟通情况。关于未按照要求修图一事，商家表示侯女士照片修图师已精修过，并不是未给其修图，而是主观审美不同会导致修图效果观感不同。而未赠送相册一事，经商户内部调查，是由于前期与侯女士对接的销售人员为增加业绩自行承诺在套餐外可赠送相册，但是后期对接工作人员并不知晓此事，故未向侯女士寄出相册。执法人员当即表示销售人员代表门店向侯女士推销套餐，其做出的约定可以视为商家与侯女士之间约定，关于修图一事，督促商家积极联系侯女士协商解决。

　　经执法人员多次调解，最终商家提出协商方案为：赠送侯女士部分产品并可用于下次消费中，同时表示将按侯女士提出的照片选择方式来选择照片。侯女士表示同意，双方最终达成调解一致。

　　2022年6月8日,消费者在“某伽馆”充了预付卡，没有开卡也未签合同，消费者现想退卡，商家不同意。

　　根据消费者反映的情况，区市监局工作人员当即前往现场，经现场了解，消费者在景德镇某瑜伽有限责任公司和朋友共计办理8260元瑜伽会员卡。现因自身原因想将未使用的会员卡退卡，商家表示不同意。

　　区市监局工作人员对商家和消费者进行现场调解。经两次调解，商家同意在扣除相应费用后进行退款，退款金额4960元。消费者同意该方案，双方达成调解一致，消费者对此处理结果表示满意。

　　为帮助广大消费者有效规避购物陷阱及消费风险，督促经营者诚信守法经营，引导全社会共同营造良好消费环境，昌江区市场监督管理局根据年度受理消费者投诉情况发布《2023年“3·15”消费者权益保护日消费提示》，提醒广大消费者科学、理性消费，谨防上当受骗。

　　消费提示一：参加活动要慎重。商家举办各种名目的答谢会，邀请你去参加免费的座谈、讲座，然后还有礼品赠送，或者邀请你参加免费的旅游等，这些免费有可能会让你付出更多的代价，尤其是老年人一定要慎重参加这类的活动。

　　消费提示二：购买打折商品勿冲动。消费者在购买商品时要选择证照齐全、有经营资格、信誉良好的商家，不要贪图便宜，在无合法经营手续或流动摊点上消费。同时要理智参与“打折、购物返券、赠送、抽奖、甩卖、积分返利”等宣传方式的促销活动，不要一味追求价格折扣，避免受到促销误导，冲动购物，做出超出消费能力和实际消费需要的购买行为。同时也要警惕商家运用打折方式，变相弱化或免除消费者应该享有的权利。比如“打折商品不退不换”“打折商品不实行三包”等，对于一些标明“处理品”的商品更要谨慎购买。

　　消费提示三：网购商品要注意防范交易风险。在网购时，尽量选择具有正规运营资质、信用评价高的网站和商家购买，下单时，尽量选择支持第三方担保支付或货到付款的商家，不要轻易直接转账给商家，防范交易风险。同时在网络购物选择无理由退货的消费者，应当自收到商品之日起七日内向网络商品销售者发出退货通知。七日期间自消费者签收商品的次日开始起算。并特别注意四大类商品不适用七日无理由退货：一是消费者定制的商品；二是鲜活易腐的商品；三是在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；四是交付的报纸、期刊。此外，拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品；一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品等也不适用“七日无理由退货”。

　　消费提示四：签订合同要谨慎。外出旅行选择旅行社时，要查看旅行社资质和相关许可证是否齐全，还要考虑到其信誉程度。同时，不要被旅行社之间的“价格战”所迷惑，要理性面对较低报价，避免出现不必要的消费纠纷和麻烦。旅游合同不可忽视，签订前要仔细阅读旅行社提供的合同条款，应明确交通工具、住宿标准、购物次数、具体景点、路线及餐饮标准，明确约定双方权利义务以及违约责任，缴费后及时索要和旅游合同。在旅游景点购物，要货比三家，理智购物，并向经营者索要购物凭证。

　　消费提示五：预订住宿要仔细。在你预订旅游城市住宿的酒店时一定要确定好自己的行程是否会发生变化，预订酒店是否允许退订的问题，以及退订的时间限定。如果是在网络预订房间，要仔细阅读相关信息。避免预订费用不能退或不能全额退款的事情发生。一定要谨慎选择宾馆，尽量选择信誉好的连锁酒店。

　　消费提示六：景区网络订票防“缩水”。在网络卖家购买景区门票，最好先与目的地景区对接，电话咨询清楚是否与该卖家有合作，合作的项目以及收费标准等。关于兑票条件、消费项目、消费期限、退订限制等具体事项确认后再下单天博，避免与预订内容不符，影响行程。

　　最后要提醒的是，消费者在消费时，要记得索要正规票据，如、收据、消费明细等相关凭证。如发生消费纠纷，可先与买家协商处理，协商不成的应及时向市场监管部门投诉或拨打投诉热线，依法维护自身合法权益。